Driftstörningarna i Nacka kommuns IT-system

Vad har hänt?

Vid 19-tiden den 26 november gick de flesta av Nacka kommuns IT-system ner . Orsaken var ett allvarligt hårdvarufel hos kommunens IT-leverantör Tieto. Driftstörningar drabbade av samma anledning också många andra organisationer, bland annat Bilprovningen, Apoteket, SBAB och Stockholms stad. För Nacka kommun innebar driftstörningen att e-post, externa och interna webbsidor, e-tjänster och flera interna verksamhetssystem var ottillgängliga.  Avbrotten har dock enligt våra bedömningar inte inneburit någon risk för enskildas liv eller hälsa.

Några praktiska konsekvenser av störningarna var:

• Socialtjänsten kunde under ett antal dagar inte hantera ekonomiskt bistånd enligt normala rutiner. Istället fick manuella rutiner användas. Schemaläggning på kommunens omsorgsboende fick göras manuellt. Även manuella rutiner för journalföring fick användas.
• Diarieföring av ärenden kunde inte skötas på normalt sätt. Inkommande handlingar fick hanteras manuellt. Medborgarna hade inte heller samma möjlighet som normalt att ta del av underlag och handlingar via hemsidan. Handlingar kunde endast lämnas ut i pappersform.
• Inom exempelvis miljöenheten och bygglovenheten fick ärenden hanteras manuellt. Förhoppningsvis har de manuella rutinerna inte inneburit längre handläggningstider och sämre service till medborgarna.
   

Telefonin till kommunen har fungerat under hela perioden och delar av perioden kunde en tillfällig hemsida presenteras för medborgarna. Den tillfälliga hemsidan gav svar på de viktigaste frågorna och gav löpande information om driftstörningen.

Vad har Nacka kommun gjort för att nå ut med information?

– Vi gick tidigt ut till Sveriges radio P4, som har till uppgift att rapportera samhällsviktig information, och bad dem berätta om driftstörningen.  Vi fick även ut information via www.krisinformation.se. Under störningen intensifierade vi användandet av  sociala medier, såsom Facebook och Twitter, för att kommunicera med medarbetare och allmänhet.  Eftersom telefonin fungerat normalt har det varit en naturlig kanal att kommunicera genom, säger Nacka kommuns kommunikationsdirektör Ann-Sofie Mårtensson.

Vad händer nu?

– Nu säkerställer vi att alla system återigen fungerar eller kan tas i drift. De flesta system fungerar, men det kan ta tid innan alla system är ordentligt testade. Vissa funktioner återstår dock att återställa men vi arbetar nu tätt ihop med Tieto för att det ska gå så fort som möjligt. Vi sammanställer nu också våra erfarenheter från störningarna för att dels lära oss för framtiden, dels för att kunna få ekonomisk kompensation från Tieto, säger Nacka kommuns administrativa direktör Mats Bohman.

Hur säkerställer ni att Tieto sköter sitt uppdrag åt Nacka kommun?

Vi har i upphandlingen av IT-driften ställt skarpa krav på kompetens och reservlösningar. Tieto har sagt att de har det, och vi tidigare litat på att det ska fungera. Nu får vi återkomma till om vi behöver ställa ytterligare krav på dem som leverantör, säger Mats Bohman.

Senaste nytt om driftstörningarna

Skolportalen och Förskoleportalen – åter i drift (2012-01-05)

Tester och verifiering av Skol- och Förskoleportalens miljö är nu genomförd. Portalerna är återigen åtkomliga för elever, personal och vårdnadshavare - dock med reservation för att sökfunktionen ännu inte är i drift (2012-01-05).

För fortlöpande information, se länk nedan:
http://tinyurl.com/skolportaln
Hälsningar Skolportalsupporten

Bildbanken inklusive Lokalhistoriskt bildarkiv fungerar inte ännu

E-legitimation fungerar igen

Det går nu bra att logga in med e-legitimation till vår tjänst för val av fritids, förskola och skola.

Nacka kommun kan nu skicka e-post till hotmail, msn och live igen

2011-12-12. Nacka kommun kan nu återigen skicka mejl till hotmail.com, hotmail.se, live.com, live.se, msn.com, msn.se 

Vi har fått in e-post som har kommit in till oss under tiden då e-postsystemet låg nere (25-29/11) men vi kan inte vara helt säkra på att alla meddelanden har kommit fram. Därför rekommenderar vi att du kontaktar den person/verksamhet du skickade till för att säkerställa att ditt ärende har nått fram. Alternativt att du skickar om ditt meddelande. Vi beklagar det besvär du får på grund av detta.