Om kommunens hantering av anmälningar

Läs informationen nedan innan du fyller i "Anmälan av störning som innebär hälso- eller miljörisk". Se till att du har uppgifter som ska finnas med i en anmälan till hands. Det kan gälla t.ex. kontaktinformation om fastighetsägare, det företag eller den person som orsakat störningen.

Innan du skriver en anmälan till kommunen ska du ha kontaktat den som orsakat störningen för att försöka få en lösning till stånd.

När kan myndigheten agera?
Men anmäl inte...
Vad innebär ett ärende?

På andra webbsidor finns utförlig information om de vanligaste källorna till problem inom de här områdena. Där finns också praktiska råd om hur man undviker att bostäder blir ohälsosamma liksom tips om hur konflikter mellan grannar kan hanteras.
Läs mer i avdelningen om miljön inomhus (ventilation, fukt, temperatur)
Läs mer om buller

När kan myndigheten agera?

Om Miljöenheten kan ta sig an en anmälan får en inspektör ansvaret, och kan i de flesta fall fatta beslut om vad som ska göras för att komma till rätta med problemet. I fall som är så allvarliga att man vill använda vite (en form av böter) som påtryckning ska ärendet tas upp i Miljö- och stadsbyggnadsnämnden.

Några krav för att ett ärende ska drivas:  

• Den störning du upplever måste vara en hälso- eller miljörisk enligt miljölagstiftningen. För frågor om t.ex. buller eller fukt- och mögelproblem utgår man från lagens definition av olägenhet för människors hälsa: "en störning som enligt medicinsk eller hygienisk bedömning kan påverka hälsan menligt och som inte är ringa eller helt tillfällig".
• Vid klagomål på förhållanden i bostaden är det ofta fastighetsägarens sak att avhjälpa problemet. Ibland kan ansvaret ligga hos ett företag eller en enskild person som finns i fastigheten. Du ska därför först kontakta fastighetsägaren eller den som ansvarar för störningen för att försöka få till stånd en lösning. Gör en anmälan till Miljöenheten först om det inte har lyckats! I anmälan ska det framgå vilka kontakter du har haft med den som är direkt ansvarig för störningen.
• Även en bostadsrättsförening kan vara fastighetsägare. Ansvarsfördelningen mellan styrelse och medlemmar är dock något annorlunda än i ett hyreshus. 
  Läs mer på sidan om vem som har ansvaret för innemiljön.
• Det ska handla om en pågående störning. Klagomål om störningar som har upphört handläggs normalt inte.
  

Fyll i anmälningsformuläret så fullständigt som möjligt! Om uppgifter som är väsentliga för att ett ärende ska kunna drivas saknas, kommer kommunens handläggare att fråga efter uppgifterna. Om ingen komplettering inkommer handläggs ärendet utifrån den information som finns. Det kan dock innebära att ärendet tar längre tid än nödvändigt, eller måste avslutas.

Du har rätt att göra en anmälan anonymt. Tänk dock på att det försvårar kommunens arbete. Om du har särskilda skäl för att vara anonym rekommenderas att du ringer och förklarar dina skäl, tfn 08-718 80 00.

Men anmäl inte...

Det är ganska vanligt att man vänder sig till Miljöenheten med klagomål som inte hör till vårt område. Du hamnar snabbare rätt och underlättar för kommunen om du kontrollerar att du är på rätt spår innan du skriver en anmälan.
Läs mer: Anmäl inte "fel" störningar, några vanliga exempel.  

Vad innebär ett ärende?

När ett ärende startas får en miljö- och hälsoskyddsinspektör hand om det. Han eller hon tar förmodligen kontakt med dig. Du behöver höra av dig själv bara om du kan bidra med ny information som du tror är viktig.

Om kommunen bedömer att ett klagomål är berättigat startar man en utredning. Handläggningen ska normalt börja inom tre veckor. Om det leder till krav på åtgärder riktas de mot fastighetsägaren eller verksamhetsutövaren. Kommunen tar då också ut en avgift för arbetet med ärendet av den som varit ansvarig för störningen.  

Den som gjort anmälan är ingen formell part i ett ärende. Det innebär bland annat att ett ärende kan fortsätta drivas även om du t.ex. skulle flytta från lägenheten där problemet finns.

Syftet med handläggningen är att undanröja den olägenhet för människors hälsa eller den miljörisk som beskrivits i anmälan. Bedömningar och beslut utgår från miljöbalken och andra lagar som berör kommunernas verksamhet.  

Fastighetsägare och andra företag ska själva kunna visa att de vidtar de åtgärder som behövs för att miljön inte ska skadas eller människor störas, så kallad egenkontroll. De ska också ha kunskap om hur den egna verksamheten påverkar miljö och hälsa.

Ett ärende handläggs till stor del skriftligt, men även muntliga kontakter och inspektioner på plats förekommer. Enligt offentlighetsprincipen är de handlingar hos kommunen som hör till ärendet normalt offentliga. Det gäller även uppgifter från t.ex. telefonsamtal. Det innebär att den som önskar har rätt att läsa eller kopiera dokumentationen. Lämna därför inga uppgifter som du inte vill ska vara offentliga!