Kundundersökning bibliotek 2010
Under hösten 2010 genomförde Nacka kommun en kundundersökning på samtliga bibliotek och i kulturhuset Dieselverkstaden. Svarsfrekvensen blev 84 procent.
Resultatredovisning av kundundersökning inom bibliotek och kulturhus år 2010Bibliotek totaltBibliotek per fråga
Fråga 1: Öppettiderna passar migFråga 2: Personalen är kunnigFråga 3: Personalen hjälper gärna till
Fråga 4: Det finns ett bra utbud av böcker
Fråga 5: Det finns bra utbud av tidningar och tidskrifterFråga 6: Det finns ett bra utbud av musik och filmerFråga 7: Det är lätt att få tillgång till en datorFråga 8: Biblioteket erbjuder bra programFråga 9: Det finns möjlighet att påverka inköp och verksamhetFråga 10: Jag känner mig välkommen på det här biblioteketFråga 11: Jag är nöjd med det här biblioteketKulturhuset Dieselverkstaden
Mer information om kundundersökningen
De allra flesta besökarna - 95 procent – är nöjda med sitt bibliotek till skillnad från föregående år då andelen var 88 procent. Den positiva ökningen gäller för alla sex bibliotek. Skillnaderna mellan biblioteken är små och alla bibliotek har en mycket hög andel nöjda besökare. Många besöker biblioteken ofta – 49 procent uppger att de är där varje vecka. Andelen som instämmer i påståendet att det finns möjlighet att påverka verksamheten har ökat något jämfört med föregående år, från 29 procent till 32 procent. Fisksätra bibliotek har fortsatt bäst resultat i förhållande till övriga bibliotek i detta avseende med en ökning från 41 till 51 procent.
En tredjedel av besökarna i kulturhuset Dieselverkstaden uppger att de kommer dit varje vecka. De flesta besöker aktiviteter för barn. Andelen som nöjda med Dieselverkstadens kulturhus är i stort oförändrad, 90 procent uppger att de är nöjda, men det behövs en positiv utveckling av programutbudet. Undersökningen visar att det finns ett fortsatt stort behov av att informera kunderna om möjligheten till inflytande både inom biblioteksverksamheten och i kulturhuset Dieselverkstaden. Det finns även ett stort behov av att förstärka informationsinsatserna vad gäller utbudet i berörda verksamheter.