Ansöka om stöd och hjälp inom äldreomsorg

Så här går det till, steg för steg, att ansöka om ett bistånd inom äldreomsorgen.

1. Kontakt tas

Den enskilde eller en anhörig tar kontakt med en biståndshandläggare vid Äldreenheten. Alternativt skickas en ansökningsblankett till Äldreenheten och biståndshandläggaren tar kontakt. Ibland sker den första kontakten i samband med vårdplanering på sjukhus, se nedan under punkt 4.

2. Information

Biståndshandläggaren ger information om olika hjälpinsatser och tar reda på vilken hjälp den sökande önskar. 

3. Ansökan

Den enskilde eller god man avgör om man vill ansöka om hjälp och vilken hjälpinsats man ansöker om. Ansökan kan göras skriftligt eller muntligt. Länk till ansökningsblankett finner du överst till höger under rubriken Självservice. 

4. Utredning

För att utreda behovet av hjälp gör biståndshandläggaren ett hembesök.
I samband med sjukhusvård kan en sjuksköterska ta kontakt med biståndshandläggaren. Det sker om den enskilde har behov av nya eller ändrade insatser efter sjukhusvistelsen. Vanligen sker i så fall en vårdplanering på sjukhuset. Vårdplanering innebär kontakter och ofta ett möte mellan den enskilde, eventuellt anhörig, samt biståndshandläggare och sjukvårdspersonal.

I biståndshandläggarens utredning om hjälpbehovet behövs ibland annan information. Det kan vara uppgifter från läkare eller annan medicinsk personal, eller från utförare som känner den enskildes hemtjänst.

5. Prövning

Ansökan prövas utifrån Socialtjänstlagen och de riktlinjer som den politiska nämnden har beslutat. Riktlinjerna är till för att säkerställa att personer med likartade hjälpbehov får hjälp i ungefär samma omfattning. Prövning sker alltid utifrån individuella behov. Det innebär att beslutet kan avvika från vad som beskrivs i riktlinjerna om det finns särskilda skäl. Avvikelsen kan innebära att hjälpen är mer eller mindre omfattande än vad som står i riktlinjerna. Läs riktlinjerna här.

6. Biståndsbeslut

A. Hjälp beviljas

Biståndshandläggaren fattar ett biståndsbeslut om vilken insats den sökande har rätt till och omfattningen av insatsen, t.ex. antal timmar hemtjänst per vecka. Beslutet skickas hem till den sökande.

B. Avslag

Om den enskilde inte har rätt till den sökta insatsen ges ett skriftligt beslut om avslag. Avslag kan också ges för en del av ansökan, dvs att hjälp inte beviljas i den omfattning som sökande önskar. Skäl för avslag kan vara att hjälpen kan tillgodoses på annat sätt eller att ansökan gäller hjälpinsatser som är mer omfattande än vad man har rätt till enligt Socialtjänstlagen.

Överklagan

Ett beslut om avslag kan överklagas till Länsrätten. Information om hur man överklagar lämnas tillsammans med beslutet. 

7. Beslutet verkställs – utförarens ansvar

När biståndsbeslutet är klart kan hjälpinsatserna påbörjas av en utförare, t.ex. hemtjänstanordnare, korttidsboende eller särskilt boende.

För vissa insatser gäller kundval, som innebär att den som ska ha hjälpen väljer bland auktoriserade utförare. Mer information finns i samband med beskrivningen av respektive insats.

Biståndshandläggaren kan ge mer information om olika utförare och kan även hjälpa till i kontakten med utföraren.

Hur lång tid tar det att få ett beslut?

Biståndshandläggarna träffas säkrast vardagar kl. 8.30-9.30. När någon tar kontakt om ett behov av hjälp som är brådskande gör en biståndshandläggare en första preliminär bedömning av ansökan samma dag. I övriga fall tar en handläggare kontakt inom två arbetsdagar.

Med handläggningstid menas tiden från ansökan till beslut. Vid omedelbart behov av hemtjänst är handläggningstiden en dag. För hemtjänst i övrigt bör handläggningstiden vara maximalt tre veckor och för övriga hjälpinsatser maximalt fyra veckor. 

Omprövning av beslut

Om hjälpbehovet förändras, t.ex. då hälsotillståndet ändras, kan biståndshandläggaren ompröva beslutet. Det kan innebära ändrade hjälpinsatser eller att insatserna ökar eller minskar i omfattning.

Även om förhållandena inte har förändrats omprövas beslutet normalt en gång per år. För personer med omfattande hjälpbehov, som bedöms som föränderliga, görs en uppföljning två månader efter beslutsdatum.