Nackas miljö och stadsbyggnad sticker ut i tre undersökningar
I tre olika undersökningar gjorda under 2011 får Nacka ett bra helhetsomdöme i jämförelse med andra kommuner.
- Det är roligt att kunderna uppskattar de uthålliga satsningar vi gör på kvalitet, kompetens och organisation. Det stimulerar oss att fortsätta, säger Anders Ekengren, stadsbyggnadsdirektör.
Här kan du läsa alla tre undersökningarna:
"Fastighetsföretagarklimatet" gjord av Fastighetsägarna i Stockholm
Till undersökningen "Fastighetsägarklimatet"
Vad avser undersökningen?
Undersökningen kartlägger fastighetsägares relation till kommunerna samt deras möjligheter att bedriva lönsam verksamhet. Elva kommuner och 1000 fastighetsägare ingår i en undersökning som genomfördes första gången 2003. Fastighetsägarna i Stockholms undersökning genomfördes under september och oktober 2011.
Hur placerar sig Nacka kommun?
Totalt sett placerar sig Nacka kommun på andra plats i undersökningen som också visar att planärenden fungerar allra smidigast i Nacka. Generellt så framkommer det att fastighetsägarna uppskattar främst bra näringsklimat och förutsättningar att få lönsamhet i verksamheten.
Kommentar från Nacka kommun
Planchef Andreas Totschnig tror att nöjdheten ökat eftersom miljö- och stadsbyggnadsverksamheterna inom kommunen medvetet satsat på att arbeta mer tillsammans med fastighetsägarna de senaste två åren.
Däremot har alla kommuners handläggningstider fått ganska låga omdömen i en av undersökningar.
- De upplever att handläggningen borde gå snabbare i alla kommunerna. Nacka får ändå ett ganska gott omdöme i jämförelsen. Det är ett incitament för att vi behöver bli bättre på att förklara vad vi gör och varför det ibland tar tid. Samtidigt måste vi givetvis fortsätta vår strävan att korta den faktiska handläggningstiden, säger kommunikationsstrateg Mårten Sessler.
"Företagsklimat 2011" gjord av SKL, organisationen Sveriges kommuner och landsting.
Till undersökningen: "Företagsklimat 2011"
Vad avser undersökningen?
I undersökningen har man frågat företagare om servicegraden i kommunernas myndighetsutövning. Detta inom områdena brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd. SKL:s undersökning har gjorts på ärenden som slutfördes under 2010.
Hur placerar sig Nacka kommun?
Nacka placerar sig på elfte plats bland 166 kommuner när det gäller "genomsnittligt NKI-resultat" (Nöjd kund index) och har alla kommuner med mer än 30 tusen invånare efter sig.
Kommentar från Nacka kommun
Miljöchef Christer Rosenström:
- Miljö- och hälsoskydd, som innefattar både miljötillsyn och livsmedelstillsyn ligger stabilt på en hög nivå sedan flera år tillbaka. Att förena myndighetsutövningen med en god service och ett bra bemötande är ingen enkel uppgift. För att nå så här goda resultat krävs ett medvetet kvalitetsarbete där kunden hela tiden finns i centrum.
Kundundersökning av service och kvalitet i handläggning av bygglovsansökan, gjord av Bygglovalliansen
Länk till Bygglovalliansens kundundersökningen
Vad avser undersökningen?
Frågor har ställts om kundernas upplevelse av kommunens handläggning av bygglovärenden. Svarande är både privatpersoner och företagare. "Bygglovalliansen" består av arton kommuner i Stockholmsregionen och är ett nätverk för samverkan av bygglovfrågor. Sedan 2005 genomförs en stor enkät gällande kundnöjdhet. Den aktuella undersökningen genomfördes under hösten 2011 på bygglovärenden från våren 2011.
Hur placerar sig Nacka kommun?
Nackas resultat har kontinuerligt förbättrats sedan undersökningarna påbörjades och ligger på en hög stabil nivå. Helhetsomdömet 2011 är väldligt positivt och Nacka placerar sig i topp när det gäller att vara närmast idealet i handläggningen.
Kommentar från Nacka kommun
Bygglovchef Eva Maria Persson:
- Nacka toppar resultatet för 2011 års enkät tillsammans med Täby och Vaxholm. Ett långt och systematiskt utvecklingsarbete på Nackas bygglovenhet ligger bakom detta betyg från våra kunder.