Uppdaterat 2020-09-01
Problemet är löst. Det visade sig att en uppgradering till Chrome version 85 (85.X.XXXX.XX) hjälpte. Alla elever har fått ett mejl med instruktioner.
Uppdaterat 2020-08-31
Många av våra elever med Chromebooks upplever problem med att logga in i SchoolSoft.
Symptom:
- Eleven startar sin Chromebook och loggar in.
- Eleven besöker sidan https://sms13.schoolsoft.se/nacka
- Eleven klickar på länken "INLOGGNING FÖR ELEVER, PERSONAL OCH VÅRDNADSHAVARE - KLICKA HÄR"
- Eleven klickar på knappen "Användarnamn och lösenord"
- Eleven anger sitt användarnamn (fornamn.efternamn) samt sitt lösenord korrekt.
- Webbläsaren visar ingenting utan tycktes vänta på svar eller ett felmeddelande visas "Proxy authentication error"
Felsökning:
Felet har egentligen ingenting med SchoolSoft att göra utan beror på ett fel i kommunikationen mellan kommunens inloggningstjänst och webbläsaren Chrome på en Chromebook.
Kommunens digitaliseringsenhet som felsöker elevernas inloggningsproblem i SchoolSoft låter meddela följande:
- Felet uppträder på Chromebooks när man loggar in från ett externt nät. Det nät Chromebooks använder är "Nackakommun_BYOD" som egentligen bara erbjuder en koppling mot Internet. Därför betraktas Chromebooks som kopplade till ett externt nät.
- Har man en gång loggat in från ett internt nät (det räcker med en enda gång) kommer man sedan in även från ett externt nät.
- På PC-datorer med samma Chromeversion är det inga problem.
Felsökningen fortsätter. Så fort en lösning är testad och klar kommer denna nyhet att uppdateras.
Sidan uppdaterades: