Nya serviceenheter
Nacka kundserviceenhet med cirka 45 medarbetare, kommer att ansvara för service i första linjen. Där återfinns bland annat telefoni, reception och servicecenter. En administrativ serviceenhet med cirka 30 medarbetare kommer att ansvara för administration, informationshantering och service i andra linjen.
Två linjer med en väg in
Förslaget är att båda enheterna kommer fortsatt att ha en nära samverkan och gemensamma mål. Första linjen ska stötta andra linjen genom att besvara enkla frågor. En kontaktväg in gör det enklare för kunderna, dessutom blir det ytterligare fokus på själva kundmötet. Andra linjen ska besvara de mer komplexa frågorna samt utföra enklare handläggningsärenden. Den administrativa kompetensen samlas därmed på en enhet.
Alla medarbetare behövs
Alla medarbetare kommer att behövas när Nacka fortsätter att växa. Majoriteten av dem som berörs på serviceenheterna kommer att ha samma chef som tidigare. Enheternas ansvarsområden planeras enligt följande:
Kundserviceenheten, första linjen:
- Telefoni
- Reception
- Servicecenter
- Arbetsplatsservice inkl. ronderingsuppdragen
- Fastighetssupport
- Gruppen som jobbar med förnyelse av stadshuset
- Stadsbyggnadsservice
Enhetschef: Georgios ”Jugge” Katsikiotis
Administrativa serviceenheten, andra linjen:
- Kommunarkiv, förvaltning och utveckling e-arkiv
- Närarkiven
- Central registratur, ärendehantering, förvaltning och utveckling Platina
Bokningsgruppen - Administrativt stöd mot Nackaborna och enheterna, enklare handläggning, vigseladministration, tolkbokningar mm
- Användarnära stöd, internt stöd med administration
- Näringslivssamordning
- Budget och skuldrådgivning
Enhetschef: Ingrid Mohlin
Frågor? Kontakta Georgios ”Jugge” Katsikiotis och Ingrid Mohlin
Sidan uppdaterades: