Klagomål skola

Dialog med skolan

Många klagomål och synpunkter klaras snabbast och enklast ut direkt i verksamheten. Prata med personalen eller rektor för skolan om du har klagomål eller synpunkter gällande verksamheten på ditt barns skola. Det är de som har bäst förutsättningar att ge snabb hjälp och de ska också få en chans att lösa problemet.

Lämna klagomål till skolans huvudman

Om dialogen och samarbetet med skolan inte fungerar och du upplever att situationen inte blir löst ska du kontakta den som driver skolan, den så kallade huvudmannen. Huvudmannen är enligt lag skyldig att ta emot och utreda klagomål. Börja därför med att lämna ditt klagomål skriftligt till huvudmannen.

• Kommunala skolor
  Huvudman för de kommunala skolorna i Nacka heter Välfärd Skola och nås via telefon 08-718 80 00 eller e-post klagomalvalfardskola@nacka.se
• Fristående skolor
  Huvudman för en fristående skola kan vara ett företag, ett föräldrakooperativ eller annan organisation. Nacka kommuns kundserviceenhet kan hjälpa dig med kontaktuppgifter till de fristående huvudmännen. Du når kundserviceenheten på telefon 08-718 80 00 eller e-postadress info@nacka.se

Bra att veta: Huvudmannen har ett ansvar för hur ditt klagomål hanteras. Huvudmannen ska aktivt verka för att rutinerna för klagomålshanteringen är kända bland vårdnadshavare och personal. De ska:

1. Bekräfta: När ett klagomål har tagits emot av huvudmannen ska den som har framfört klagomålet få en bekräftelse på det inom rimlig tid.
2. Bedöma, utreda och återkoppla: Huvudmannen ska därefter skyndsamt göra en bedömning av hur klagomålet ska hanteras vidare, utreda klagomålet och återkoppla till den som har klagat.
3. Åtgärda vid brister: Om det genom klagomål eller på annat sätt kommer fram att det finns brister i verksamheten är huvudmannen skyldig att se till att nödvändiga åtgärder vidtas.

Gå vidare efter kontakt med huvudmannen

Om du har kontaktat huvudmannen men inte är nöjd med hur huvudmannen tagit emot och utrett ditt klagomål kan du gå vidare med ärendet till Skolinspektionen. På Skolinspektionens webbsida kan du se vilken myndighet du kan vända dig till med olika frågor.
Länk till Skolinspektionens webbsida