-
Dialog med förskolan eller pedagogisk omsorg
Många klagomål och synpunkter klaras snabbast och enklast ut direkt i verksamheten. Prata med personalen eller rektor för förskolan, alternativt ansvarig för pedagogisk omsorg om du har klagomål eller synpunkter gällande verksamheten på ditt barns skola. Det är de som har bäst förutsättningar att ge snabb hjälp och de ska också få en chans att lösa problemet.
Bra att veta: Samarbete och dialog är viktigt för att hitta en lösning på hur situationen kan hanteras på bästa sätt. Det är förskolan/pedagogisk omsorg som beslutar och ansvarar för vilka åtgärder som eventuellt behöver sättas in. -
Lämna klagomål till förskolans/pedagogisk omsorgs huvudman
Om dialogen och samarbetet med förskolan/pedagogisk omsorg inte fungerar och du upplever att situationen inte blir löst ska du kontakta den som driver förskolan/pedagogisk omsorg, den så kallade huvudmannen. Huvudmannen är enligt lag skyldig att ta emot och utreda klagomål. Börja därför med att lämna ditt klagomål skriftligt till huvudmannen.
Klagomål på förskola:
Först behöver du ta reda på om förskolan är kommunal eller fristående.
- För enkommunal förskola är huvudmannen kommunen.
- För en fristående förskola är huvudmannen styrelsen, stiftelsen eller det företag som driver förskolan.
- Kommunala förskolor
Huvudman för de kommunala förskolorna i Nacka heter Välfärd Skola och nås via telefon 08-718 80 00 eller e-post klagomalvalfardskola@nacka.se
- Fristående förskolor
Huvudman för en fristående förskola kan vara ett företag, ett föräldrakooperativ eller annan organisation. Nacka kommuns kundserviceenhet kan hjälpa dig med kontaktuppgifter till de fristående huvudmännen. Du når kundserviceenheten på telefon 08-718 80 00 eller e-postadress info@nacka.se
Till höger på sidan hittar du också kontaktuppgifter till samtliga förskolor.
Klagomål på pedagogisk omsorg:
- Huvudman för en pedagogisk omsorg kan vara en enskild firma, ett företag eller annan organisation. Nacka kommuns kundserviceenhet kan hjälpa dig med kontaktuppgifter till huvudmännen för pedagogisk omsorg. Du når kundserviceenheten på telefon 08-718 80 00 eller e-postadress info@nacka.se
Till höger på sidan hittar du också kontaktuppgifter till samtliga pedagogisk omsorg.Bra att veta: Huvudmannen har ett ansvar för hur ditt klagomål hanteras. Huvudmannen ska aktivt verka för att rutinerna för klagomålshanteringen är kända bland vårdnadshavare och personal. De ska:
Bekräfta: När ett klagomål har tagits emot av huvudmannen ska den som har framfört klagomålet få en bekräftelse på det inom rimlig tid.
Bedöma, utreda och återkoppla: Huvudmannen ska därefter skyndsamt göra en bedömning av hur klagomålet ska hanteras vidare, utreda klagomålet och återkoppla till den som har klagat.
Åtgärda vid brister: Om det genom klagomål eller på annat sätt kommer fram att det finns brister i verksamheten är huvudmannen skyldig att se till att nödvändiga åtgärder vidtas.
Huvudmannen är den som driver en skola och huvudmannen har ansvar för att verksamheten följer de regler som gäller. Huvudmannen är skyldig att ta emot och utreda klagomål.
-
Gå vidare efter kontakt med huvudmannen
Om du har kontaktat huvudmannen men inte är nöjd med hur huvudmannen tagit emot och utrett ditt klagomål kan du gå vidare med ärendet.
Klagomål gällande kommunal förskola - Om du har ditt barn i en kommunal förskola ska du vända dig till Skolinspektionen. Det är de som har tillsynsansvar för kommunala förskolor. På Skolinspektionens webbsida kan du se vilken myndighet du kan vända dig till med olika frågor. Länk till Skolinspektionen
- Klagomål gällande fristående förskola - Om du har ditt barn i en fristående förskola ska du vända dig till kommunen. Det är de som har tillsynsansvar för fristående förskolor. I Nacka kommun är det utbildningsenheten som du ska kontakta. Utbildningsenheten når du via Nacka kommuns kundserviceenhet på telefon 08-718 80 00 eller e-post utbildningsenheten@nacka.se
- Om din information däremot gäller kränkande behandling i en fristående förskola kan du skicka in uppgifter via Skolinspektionen och Barn- och elevombudets webbformulär. Länk till Skolinspektionen
Sidan uppdaterades: