Med ett NKI (Nöjd Kund Index) på 81 av 100 upplever företagen en förbättring jämfört med föregående år (då 79) och Nacka befäster sin position som en av rikets mest serviceorienterade kommuner.
– Det här är ett starkt kvitto på att vårt arbete gör skillnad. Genom att kombinera hög service med effektiva arbetssätt skapar vi goda förutsättningar för företag att etablera sig, starta och växa i Nacka säger Victor Kilén, stadsdirektör.
Resultatet speglar ett långsiktigt arbete med att utveckla service, bemötande och effektivitet i kommunens myndighetsutövning
Höga betyg inom alla myndighetsområden
Nacka kommuns betyg inom samtliga områden
Resultat 2024 inom parentes.
- Serveringstillstånd: NKI 93 (92)
- Bygglov: NKI 82 (ökning från 78)
- Miljö- och hälsoskydd: NKI 79 (ökning från 74)
- Livsmedelskontroll: NKI 78 (79)
Insatser som ligger bakom resultatet
Bakom de höga betygen ligger ett målmedvetet arbete för att göra kommunens service mer tillgänglig, mer förutsägbar och mer lösningsorienterad – faktorer som företag själva lyfter som avgörande för nöjdhet.
Tillgänglighet som märks i vardagen
Företag vill snabbt få svar och veta vem de kan vända sig till. Därför har Nacka lagt stort fokus på att öka den direkta tillgängligheten till handläggaren.
I stället för långdragna mejlväxlingar tar handläggarna i hög utsträckning proaktiv kontakt via telefon. Många frågor kan lösas direkt i samtal, vilket sparar tid både för företagen och för kommunen. Det visar också att Nacka kommun är närvarande och nåbar.
Förutsägbarhet genom tydliga arbetssätt
För företagen är inte bara handläggningstiden viktig, utan även att processen är tydlig och begriplig. Genom kontinuerligt utvecklingsarbete effektiviseras de interna processerna, vilket frigör mer tid för dialog, rådgivning och service. Resultatet blir en mer förutsägbar hantering där företagen vet vad som förväntas, vilket nästa steg är och ungefär hur lång tid det förväntas ta.
Lösningsfokus i mötet med näringslivet
Handläggarna arbetar aktivt tillsammans med företagen för att hitta lösningar inom ramen för lagstiftningen. Utgångspunkten är inte bara kontroll, utan att också möjliggöra för verksamheter och bidra till företagens utveckling i Nacka.
– Genom vårt arbete möjliggör vi människors idéer och för företagens utveckling. Våra medarbetare har ett starkt servicefokus och arbetar varje dag för att göra det enklare för företag att lyckas i Nacka, vilket resultatet tydligt visar, säger Maria Melcher, tf klimat- och miljödirektör och bygglovchef.
Om Insikt
Insikt är en nationell undersökning som genomförs av SKR och Stockholm Business Alliance. Den mäter företagens upplevelse av kommunernas myndighetsutövning inom de obligatoriska områdena bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Inom samarbetet Stockholm Business Alliance mäts också servicen gällande brandskydd, markupplåtelse, upphandling och lantmäteri. Resultaten avser 2025.
Sidan uppdaterades: